Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Được biết, bà Banks đã đặt mua 2 vé máy bay khứ hồi của Spirit Airlines với giá 400 USD, từ một đại lý du lịch được ủy quyền. Bà đã thanh toán số tiền 817 USD, trong đó có phí bảo hiểm và thuế. Vì có lịch trình phẫu thuật thẩm mỹ tại Miami, bà Banks đã gọi điện đến hãng hàng không để thông báo về tình trạng của mình và yêu cầu hỗ trợ.
Theo lời bà Banks, nhân viên của Spirit Airlines đã hứa sẽ hỗ trợ bà lên máy bay. Tuy nhiên, vào ngày lên máy bay, đại diện của hãng hàng không đã từ chối cho bà lên máy bay với lý do hãng có ‘quy trình nội bộ’. Nhân viên này cũng giải thích rằng có một số yêu cầu cần thiết nếu khách hàng trải qua phẫu thuật thẩm mỹ.
Bà Banks đã cảm thấy bị sốc và thất vọng vì đã chuẩn bị kỹ lưỡng cho chuyến đi và đã được hứa hỗ trợ từ trước. Bà cũng không được cung cấp thông tin rõ ràng về ‘quy trình nội bộ’ của Spirit Airlines và không hiểu tại sao lại bị từ chối lên máy bay.
Sau đó, bà Banks đã quyết định mua lại vé máy bay của một hãng hàng không khác với giá 1.800 USD. Bà cũng đã gửi đơn khiếu nại đến Bộ Giao thông Vận tải Mỹ và chờ đợi phản hồi.
Đại diện của Spirit Airlines đã phản hồi rằng họ không có bình luận gì về trường hợp của bà Banks, nhưng họ tôn trọng các yêu cầu về sức khỏe và an toàn trong quá trình bay.
Thông tin mới nhất liên quan đến việc vận chuyển hành khách có thể được kiểm tra trên các kênh thông tin chính thức cũng như Cổng thông tin điện tử Chính phủ https://chinhphu.vn.