Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại trụ sở mà còn chủ động đến tận các thôn, hộ gia đình để hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Đây là một biểu hiện cụ thể của tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” mà đội ngũ cán bộ xã đang thực hiện.
Xã Trung Khánh Vĩnh, với diện tích hơn 338km2 và 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số, là một trong những địa bàn điển hình. Nhận thức được khó khăn trong việc di chuyển của người dân, đặc biệt là những người cao tuổi và thuộc diện chính sách, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ. Cán bộ trung tâm đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Việc này không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là những đối tượng ở xa, Trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng cũng như thông tin liên lạc của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ kịp thời.
Bà Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao và khoảng cách từ nhà đến xã khá xa, việc đi lại thật sự rất vất vả. Khi có cán bộ xã đến tận nhà giúp tôi làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi cảm thấy rất vui. Điều này cho thấy chính quyền địa phương luôn quan tâm và chăm lo cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi như tôi.”
Không chỉ ở Trung Khánh Vĩnh, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi khác của Khánh Hòa, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng đã triển khai nhiều biện pháp để hỗ trợ người dân. Với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, việc hỗ trợ người dân thực hiện TTHC là hết sức cần thiết.
Ông Ô Rai Xuất, cư dân xã Phước Hà, chia sẻ: “Tôi đã đến trung tâm để làm giấy khai sinh cho con. Cán bộ ở đây hướng dẫn rất nhiệt tình và rõ ràng, chỉ trong 30 phút là tôi đã hoàn thành thủ tục. Điều này thực sự giúp tôi tiết kiệm thời gian và công sức.”
Bà Đinh Nguyễn Thị Dung, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, cho biết: “Kể từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Điều này cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC. Chúng tôi luôn hướng đến mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho chất lượng và hiệu quả công việc.”
Với tinh thần phục vụ nhân dân, nhiều xã ở Khánh Hòa đã thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC, bao gồm công chức trung tâm, công an, và đoàn viên. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết TTHC mà còn thể hiện sự gắn kết giữa chính quyền và người dân.
Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt và chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức và cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi và đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố như giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn và bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông’.”