Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang có những sự thay đổi đáng kể. Thế hệ Gen Z, những người sinh ra từ cuối những năm 1990 đến giữa những năm 2010, đang dẫn đầu xu hướng mới này. Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, họ thường tìm kiếm thông tin và tư vấn từ trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này đã khiến các nhãn hàng phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để tiếp cận hiệu quả với nhóm khách hàng này.
Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng không nằm ngoài xu hướng này. Để thích nghi với thói quen mua sắm mới của Thế hệ Gen Z, Cetaphil đang đẩy mạnh chiến lược trực tuyến của mình. Bà Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc phỏng vấn độc quyền với Ad Age để chia sẻ về cách Cetaphil đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo. Điều này không chỉ giúp Cetaphil tăng cường khả năng tiếp cận với Thế hệ Gen Z mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua sự tương tác thông minh và cá nhân hóa. Bằng cách tận dụng công nghệ AI, Cetaphil mong muốn cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác và hữu ích về sản phẩm, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.
Thế hệ Gen Z là những người lớn lên trong thời đại công nghệ bùng nổ, vì vậy họ thường có những yêu cầu cao về tính tương tác và cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Cetaphil hy vọng rằng thông qua chiến lược mới này, họ có thể không chỉ đáp ứng được những yêu cầu đó mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Việc Cetaphil điều chỉnh chiến lược trực tuyến để tận dụng trí tuệ nhân tạo là một bước đi quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với Thế hệ Gen Z. Đây cũng là một ví dụ điển hình cho thấy các doanh nghiệp đang phải thích nghi như thế nào với sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng trong thời đại kỹ thuật số.
Để tìm hiểu thêm về chiến lược của Cetaphil và tác động của trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị, bạn có thể tham khảo thêm các bài viết liên quan trên Ad Age.