Ngày 1-7 đánh dấu sự bắt đầu của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mở ra một kỷ nguyên mới trong cách tiếp cận quản trị tại Việt Nam. Sự thay đổi này không chỉ thể hiện qua cách làm việc của các cơ quan chức năng mà còn ở tư duy của đội ngũ cán bộ, đặc biệt là người đứng đầu tại các địa phương.
Phục Vụ Người Dân Là Ưu Tiên Hàng Đầu
Lãnh đạo Đảng và Nhà nước đã nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuyển đổi từ “làm hết trách nhiệm” sang “làm đến nơi đến chốn”, với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Điều này đòi hỏi sự thay đổi trong cách tiếp cận, từ quản lý hành chính sang phục vụ, lấy hiệu quả và sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Một ví dụ tiêu biểu là câu chuyện của Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Phạm Văn Thịnh khi tham gia livestream bán vải thiều Lục Ngạn. Sự kiện này không chỉ giúp tiêu thụ nông sản địa phương mà còn minh chứng cho sự sẵn sàng “xắn tay” hành động của chính quyền, xóa bỏ khoảng cách giữa người dân và chính quyền.
Tư Duy Phục Vụ Trong Tổ Chức và Vận Hành
Sự chuyển biến sang tư duy phục vụ còn được thể hiện qua cách tổ chức và vận hành bộ máy hành chính, điển hình là mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây không còn là không gian đơn thuần để người dân đến nộp hồ sơ mà đã trở thành nơi cung cấp dịch vụ thực sự, với sự hỗ trợ nhiệt tình và chu đáo.
Câu chuyện của bà Dương Thị Hạnh, 80 tuổi, đến làm thủ tục nhận trợ cấp người cao tuổi trong ngày đầu triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, là minh chứng cho sự thay đổi này. Bà đã nhận được sự chào hỏi thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình và được phục vụ trong một không gian lịch sự.
Áp Dụng Công Nghệ Số Để Phục Vụ
Trong bối cảnh hiện nay, việc áp dụng công nghệ số vào quản lý và phục vụ người dân là điều thiết yếu. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu phiền hà mà còn tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình chính quyền điện tử và dịch vụ công trực tuyến đang được đẩy mạnh, hướng tới mục tiêu lấy người dân làm trung tâm.
Người đứng đầu các địa phương cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đổi mới tư duy và cách tiếp cận trong công việc. Điều này đòi hỏi sự dũng cảm và sẵn sàng thay đổi để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân và tiến trình phát triển.
THU HƯỜNG