Trong nỗ lực đẩy mạnh chuyển đổi số và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, Thành phố Hà Nội đang tập trung phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app). Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Sự ra mắt của hai công cụ hiện đại này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ công một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả hơn cho người dân.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối giữa người dân và các cơ quan chức năng, hỗ trợ công dân tìm kiếm thông tin và hỏi đáp về các thủ tục hành chính liên quan đến công an một cách dễ dàng. Các thông tin mà Chatbot có thể cung cấp bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục quan trọng khác. Không chỉ dừng lại ở đó, Chatbot AI còn đóng vai trò tuyên truyền, cung cấp kiến thức cần thiết về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và cách phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp nâng cao nhận thức và ý thức của người dân về các vấn đề an toàn và bảo mật.
Cùng với đó, Tổng đài viên AI mang đến cho người dân một phương thức tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Thông qua giọng nói, công dân có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an, đặt câu hỏi và nhận được hỗ trợ kịp thời. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Sự ra đời của Tổng đài viên AI không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn giúp tối ưu hóa quá trình giải quyết các vấn đề hành chính, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân khi tương tác với các cơ quan chức năng.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Hiện tại, iHanoi đã trở thành một nền tảng số toàn diện, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của Thành phố. Thông qua ứng dụng này, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công, thực hiện phản ánh hiện trường và nhận được sự hỗ trợ trong giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp và tăng cường các tính năng, đặc biệt là tính bảo mật và an toàn thông tin. Hơn nữa, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được tích hợp mạnh mẽ hơn nữa, nhằm cung cấp các dịch vụ thông minh và cá nhân hóa cho người dùng. Điều này không chỉ phù hợp với xu thế phát triển của thời đại mà còn thể hiện sự cam kết của Thành phố Hà Nội trong việc tạo ra một môi trường số an toàn, thuận lợi cho sự phát triển của cộng đồng và doanh nghiệp.
Với sự tích hợp của Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, ứng dụng iHanoi ngày càng khẳng định vị trí của mình trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Qua đó, Thành phố Hà Nội hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một chính quyền điện tử hướng dân, lấy người dân làm trung tâm, hỗ trợ tối đa cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.