Nội dung chính
Starbucks – cái tên đã trở thành biểu tượng của ngành cà phê toàn cầu – có khởi đầu khiêm tốn vào năm 1971 tại thành phố Seattle, Mỹ. Cửa hàng đầu tiên của Starbucks chỉ đơn giản là một cửa hàng bán hạt cà phê rang và máy pha cà phê.
Chuyển đổi và phát triển
Năm 1982, Howard Schultz gia nhập Starbucks với vai trò Giám đốc tiếp thị và bán lẻ. Schultz đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng của thương hiệu này vượt xa việc bán cà phê đơn thuần. Sau chuyến công tác đến Milan, Italy, Schultz đã bị ấn tượng mạnh mẽ với mô hình quán cà phê kiểu Ý – nơi mọi người tụ họp, trò chuyện, tận hưởng không gian và sự kết nối cộng đồng.
Cửa hàng Starbucks đầu tiên tại Seattle
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Schultz đã triển khai chiến lược biến Starbucks thành “ngôi nhà thứ ba” – nơi không chỉ bán cà phê mà còn tạo ra không gian để khách hàng thư giãn, làm việc, gặp gỡ bạn bè ngoài hai điểm quen thuộc là nhà và công sở. Điểm nổi bật trong xây dựng thương hiệu của Starbucks là tập trung vào trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Phát triển bền vững và đổi mới
Chiến lược kinh doanh của Starbucks không bó hẹp trong lĩnh vực đồ uống, mà là bán trải nghiệm sống, tận dụng tối đa công nghệ để xây dựng hệ sinh thái khách hàng trung thành. Việc phát triển ứng dụng di động, chương trình Starbucks Rewards, đặt hàng trước và thanh toán không tiếp xúc đã trở thành công cụ gia tăng giá trị cho khách hàng, đồng thời giúp quản lý dữ liệu hành vi người tiêu dùng hiệu quả.
Starbucks – thương hiệu cà phê toàn cầu
Vị thế hiện tại
Tính đến tháng 6/2024, Starbucks đã có hơn 38.000 cửa hàng tại 86 quốc gia, doanh thu năm 2023 đạt khoảng 36 tỷ USD. Giá trị thương hiệu Starbucks liên tục nằm trong Top 100 toàn cầu.
Starbucks cũng đã xây dựng được tập khách hàng trung thành tại Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ thành thị nhờ trải nghiệm không gian, chất lượng sản phẩm và các chiến dịch sáng tạo.
Bài học từ Starbucks
Câu chuyện phát triển của Starbucks là minh chứng rõ ràng cho triết lý “xây dựng thương hiệu không chỉ dựa vào sản phẩm, mà còn ở giá trị trải nghiệm và kết nối cộng đồng”. Thành công của Starbucks không đến từ những công thức cà phê độc quyền, mà từ khả năng tạo ra không gian, trải nghiệm cảm xúc và biến mỗi tách cà phê thành một phần trong cuộc sống thường nhật của khách hàng.