Sau hơn 3 tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã tạo ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, bất cập cần được khắc phục, tháo gỡ để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã ghi nhận những kết quả tích cực. Cụ thể, từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%. Đây là con số ấn tượng, cho thấy sự cải thiện đáng kể trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại các trung tâm HCC cấp xã.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị. Những hạn chế này đã gây ra một số khó khăn trong quá trình vận hành các trung tâm HCC cấp xã.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ và đào tạo thêm để giúp các công chức chuyên môn nâng cao kỹ năng và chuyên môn của mình.
Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Để đạt được mục tiêu này, cần có sự quan tâm và hỗ trợ từ các cấp chính quyền, cũng như sự nỗ lực từ các công chức chuyên môn tại các trung tâm HCC cấp xã.
Trước những khó khăn và vướng mắc hiện tại, chính quyền địa phương cần có kế hoạch cụ thể để hỗ trợ và tháo gỡ khó khăn cho các trung tâm HCC cấp xã. Điều này bao gồm việc đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, đào tạo và hỗ trợ công chức chuyên môn, cũng như xây dựng quy trình và quy chế hoạt động rõ ràng cho các trung tâm HCC cấp xã.
Chỉ khi các khó khăn và vướng mắc được khắc phục, các trung tâm HCC cấp xã mới có thể hoạt động hiệu quả, mang lại sự hài lòng cho người dân và giúp cải thiện môi trường kinh doanh tại địa phương. Đồng thời, việc phát huy những kết quả tích cực đã đạt được sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại Quảng Ngãi.