Một trường hợp gây sốc và thất vọng đã được một phụ nữ trẻ tuổi chia sẻ rộng rãi trên nền tảng mạng xã hội TikTok về trải nghiệm không mấy tốt đẹp của cô khi giao dịch với một đại lý ô tô Nissan tại Mỹ. Sự việc bắt đầu khi cô và chồng quyết định mua chiếc Nissan Kicks 2025 tại một đại lý ô tô Nissan nằm ở McDonough, Georgia. Tuy nhiên, ngay sau đó, họ phát hiện ra một vấn đề đáng lo ngại khi đèn cảnh báo hệ thống hỗ trợ va chạm xuất hiện và sau đó biến mất sau khi họ khởi động lại xe.
Cặp đôi này đã cố gắng liên hệ với đại lý để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách triệt để. Tuy nhiên, họ gặp phải sự phản ứng thờ ơ và thiếu tích cực từ phía đại lý. Trong nhiều lần đến đại lý, thậm chí nhiều lần trong một tuần, họ chỉ nhận lại được những lời giải thích và bào chữa không mấy thuyết phục. Đại lý còn đưa ra những lý do như thiết bị camera hành trình và loa siêu trầm là nguyên nhân khiến đèn cảnh báo bật sáng, điều này khiến cặp đôi cảm thấy không hài lòng và bất bình.
Khi tình hình không có tiến triển tích cực, cặp đôi buộc phải nâng vấn đề lên bộ phận chăm sóc khách hàng của Nissan. Công ty đã phản hồi và hứa sẽ kiểm tra xe cũng như chi trả chi phí thuê xe trong thời gian chờ đợi. Tuy nhiên, khi họ đến đại lý theo chỉ đạo của hãng, họ lại bị từ chối cho thuê xe với lý do không đủ 25 tuổi, một điều mà họ cho là không hợp lý và phân biệt đối xử.
Một sự thật gây sốc và đáng ngạc nhiên đã được camera hành trình của cặp đôi vạch trần. Khi xem kỹ lại các đoạn ghi hình, người phụ nữ bàng hoàng nhận ra rằng nhân viên đại lý ô tô đã sử dụng chiếc Kicks cho mục đích cá nhân, bao gồm ăn uống và hút thuốc bên trong xe. Không chỉ vậy, nhân viên này còn lái chiếc xe mới cứng của cặp đôi đi khắp nơi, thậm chí mang về nhà qua đêm. Thậm chí, họ còn để cửa xe mở quá lâu khiến cạn bình ắc quy, một hành động vô ý và thiếu trách nhiệm.
Cặp đôi, Kay và Will, cho biết họ gần như không nhận được bất kỳ hỗ trợ nào từ phía đại lý. Thông tin chỉ được truyền qua người quản lý hồ sơ của họ ở trụ sở Nissan, gây ra nhiều hiểu lầm và chậm trễ trong quá trình giải quyết vấn đề. Khi mang đoạn clip từ camera hành trình đến đại lý để phản ánh, Kay cho biết giám đốc đại lý đã từ chối tiếp chuyện và không có bất kỳ phản hồi hay lời xin lỗi nào.
Ngay cả khi đối chất, đại lý vẫn không đưa ra lời xin lỗi chính thức. Thay vào đó, họ đã tháo luôn camera hành trình ra khỏi xe, một hành động mà cặp đôi cho là không phù hợp và thiếu tôn trọng. May mắn thay, Kay và Will đã kịp lưu lại các đoạn video làm bằng chứng quan trọng.
Sự việc hiện đang làm dấy lên làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng người tiêu dùng, đặc biệt là về cách một số đại lý ô tô đối xử với khách hàng sau bán hàng. Điều này đặt ra câu hỏi về tính minh bạch, trách nhiệm và sự tôn trọng mà các đại lý ô tô cần phải có đối với khách hàng của mình. TikTok đã trở thành một nền tảng nơi người dùng có thể chia sẻ và thể hiện những trải nghiệm của mình một cách cởi mở và trung thực.