Vụ xô xát gần đây giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC, nằm ở khu vực Hợp Phì, Trung Quốc, đã trở thành tâm điểm của sự chỉ trích và tranh luận về cách thức ứng xử của nhân viên thuộc các thương hiệu hàng xa xỉ. Đoạn video ghi lại sự việc đã nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội tại Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và tạo ra một cuộc tranh luận sôi sục.

Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, vụ việc bắt nguồn từ khi một khách hàng có họ tên là Vương, đã bắt đầu quay video bên trong cửa hàng. Nhân viên của Chanel, họ La, sau đó đã can thiệp và yêu cầu khách hàng này dừng quay, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát nhẹ. May mắn là sự việc đã được giải quyết một cách êm đềm thông qua hòa giải chính thức tại địa phương. Tuy nhiên, nó đã đặt ra những câu hỏi quan trọng về mức độ phục vụ và ứng xử của nhân viên tại các cửa hàng hàng xa xỉ.

Sự cố này đã làm nổi bật lên một thực tế rằng vai trò của nhân viên bán hàng ở tuyến đầu không còn đơn thuần là cung cấp dịch vụ khách hàng như trước kia. Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, họ còn đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có mức độ hiển thị cao. do đó, các doanh nghiệp cần có những phương thức đào tạo mới mẻ và hiệu quả để giúp nhân viên ứng xử phù hợp trong những tình huống tương tự.

Các chuyên gia trong ngành cho rằng, để thích nghi với bối cảnh này, các thương hiệu xa xỉ nên vượt ra ngoài những chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Họ cần trang bị cho nhân viên sự tinh tế về cảm xúc và nhận thức về kỹ thuật số. điều này sẽ giúp họ biết cách giải quyết các tình huống căng thẳng một cách êm đềm và lịch sự, đồng thời duy trì được những tiêu chuẩn cao của thương hiệu.

Cuối cùng, Chanel và các thương hiệu hàng xa xỉ khác cần nghiêm túc xem xét lại quy trình quản lý và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc đầu tư vào nhân viên không chỉ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn góp phần củng cố hình ảnh tích cực của thương hiệu trên thị trường và trên các nền tảng mạng xã hội.

Cô gái nhóm Blackpink – Jennie đã kết thúc hợp tác với thương hiệu mỹ phẩm Hera sau 6 năm gắn bó. Hãng AmorePacific đã công bố thông tin này vào ngày 15/7 vừa qua.

Sự hợp tác giữa Jennie và Hera bắt đầu từ năm 2019 với mục tiêu quảng bá “Triết lý làm đẹp Seoul” của thương hiệu và lan tỏa văn hóa làm đẹp Hàn Quốc ra toàn cầu. Mối quan hệ hợp tác này đã mang lại thành công đáng kể cho Hera, với các sản phẩm đình đám như Black Cushion được biệt danh là “Jennie Cushion” hay son bóng Sensual Nude Gloss được gọi là “Jennie Tint”. Chiến dịch quảng cáo gần nhất của Jennie với Hera diễn ra vào tháng 8/2023.

Việc kết thúc hợp đồng hợp tác giữa nữ idol và thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đã tạo ra hai luồng quan điểm trái chiều trong cộng đồng người hâm mộ. Một mặt, người hâm mộ bày tỏ sự tiếc nuối vì mối quan hệ hợp tác kéo dài hơn nửa thập kỷ đã để lại nhiều kỷ niệm và giá trị cho cả Jennie và Hera. Theo một số thông tin, sau 14 tháng ra mắt, doanh thu của Hera tăng 246% trong nửa đầu năm 2020 nhờ sản phẩm chủ lực Black Cushion do Jennie đại diện, với hơn 4,3 triệu sản phẩm được bán ra. Thậm chí, vào năm 2023, cổ phiếu của AmorePacific cũng tăng vọt 6,67% sau thông báo gia hạn hợp đồng lần thứ 6 với Jennie.

Thế nhưng, 6 năm hợp tác với Hera cũng là giai đoạn sự nghiệp thăng hạng không ngừng nghỉ của Jennie. Mặc dù được đánh giá cao về chất lượng, nhưng về độ nhận diện và quy mô, Hera có phần lép vế khi so sánh với những thương hiệu mà Jennie đang đại diện với tư cách Đại sứ. Hơn nữa, trong suốt thời gian này, số lượng chiến dịch quảng cáo và trang bìa tạp chí mà Hera dành cho Jennie khá khiêm tốn, chủ yếu là các tạp chí trong nước. Điều này đã khiến người hâm mộ của nữ idol cảm thấy không mấy hài lòng.

Trước thông báo về việc “đường ai nấy đi”, người hâm mộ đã bắt đầu đồn đoán về mối quan hệ hợp tác mới của Jennie với thương hiệu Chanel Beauty, khi cô được tag tên trong một số shoot hình mới và tạo hình Met Gala.