Quảng Ninh đang đẩy mạnh xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả và gần gũi với người dân. Những nỗ lực này đã mang lại kết quả nổi bật trong việc phát triển hạ tầng số, dữ liệu số, dịch vụ số và chính quyền số.

Tỉnh đã tiến hành thử nghiệm và vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Hệ thống này tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện các TTHC một cách nhanh chóng, minh bạch, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đã được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh và các trung tâm PVHCC cấp xã. Điều này giúp cán bộ làm nhiệm vụ giải quyết TTHC thực hiện công việc một cách dễ dàng và minh bạch. Mọi trạng thái của hồ sơ từ tiếp nhận đến trả kết quả đều được hiển thị trên hệ thống điện tử, đảm bảo công khai và giám sát dễ dàng.

Tính đến đầu tháng 7/2025, toàn tỉnh có 2.023 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết các cấp, trong đó 1.874 thủ tục đủ điều kiện cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến, với 80,31% là dịch vụ công toàn trình. Kết quả này thể hiện quyết tâm cao của tỉnh trong việc hiện đại hóa nền hành chính công và lấy người dân làm trung tâm.

Quảng Ninh cũng chủ động xây dựng hạ tầng số vững chắc, đảm bảo vận hành an toàn hệ thống thông tin trọng yếu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và chuyên môn nghiệp vụ của các cơ quan, đơn vị từ tỉnh đến cơ sở. Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến được phát triển mạnh, hỗ trợ tổ chức họp, hội nghị nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả.

Bên cạnh đó, tỉnh chú trọng xây dựng, kết nối, liên thông các cơ sở dữ liệu dùng chung giữa các ngành, lĩnh vực để chuẩn bị cho việc số hóa toàn diện đời sống kinh tế – xã hội thời gian tới. Tỉnh cũng đưa các nền tảng số, công nghệ số, kỹ năng số đến từng hộ gia đình, người dân, coi đây là xu hướng tích cực, lan tỏa văn hóa số trong toàn xã hội.

Tỉnh đã phát động phong trào ‘Bình dân học vụ số’ toàn tỉnh, nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân; đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chỉ đạo, điều hành. Đặc biệt, tỉnh đã phát huy hiệu quả các tổ công nghệ số cộng đồng tại các địa phương, giúp tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng ứng dụng số và tiếp cận thông tin chính thống.

Ngày 1-7 đánh dấu sự bắt đầu của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mở ra một kỷ nguyên mới trong cách tiếp cận quản trị tại Việt Nam. Sự thay đổi này không chỉ thể hiện qua cách làm việc của các cơ quan chức năng mà còn ở tư duy của đội ngũ cán bộ, đặc biệt là người đứng đầu tại các địa phương.

Phục Vụ Người Dân Là Ưu Tiên Hàng Đầu

Lãnh đạo Đảng và Nhà nước đã nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuyển đổi từ “làm hết trách nhiệm” sang “làm đến nơi đến chốn”, với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Điều này đòi hỏi sự thay đổi trong cách tiếp cận, từ quản lý hành chính sang phục vụ, lấy hiệu quả và sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Một ví dụ tiêu biểu là câu chuyện của Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Phạm Văn Thịnh khi tham gia livestream bán vải thiều Lục Ngạn. Sự kiện này không chỉ giúp tiêu thụ nông sản địa phương mà còn minh chứng cho sự sẵn sàng “xắn tay” hành động của chính quyền, xóa bỏ khoảng cách giữa người dân và chính quyền.

Tư Duy Phục Vụ Trong Tổ Chức và Vận Hành

Sự chuyển biến sang tư duy phục vụ còn được thể hiện qua cách tổ chức và vận hành bộ máy hành chính, điển hình là mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây không còn là không gian đơn thuần để người dân đến nộp hồ sơ mà đã trở thành nơi cung cấp dịch vụ thực sự, với sự hỗ trợ nhiệt tình và chu đáo.

Câu chuyện của bà Dương Thị Hạnh, 80 tuổi, đến làm thủ tục nhận trợ cấp người cao tuổi trong ngày đầu triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, là minh chứng cho sự thay đổi này. Bà đã nhận được sự chào hỏi thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình và được phục vụ trong một không gian lịch sự.

Áp Dụng Công Nghệ Số Để Phục Vụ

Trong bối cảnh hiện nay, việc áp dụng công nghệ số vào quản lý và phục vụ người dân là điều thiết yếu. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu phiền hà mà còn tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình chính quyền điện tử và dịch vụ công trực tuyến đang được đẩy mạnh, hướng tới mục tiêu lấy người dân làm trung tâm.

Người đứng đầu các địa phương cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đổi mới tư duy và cách tiếp cận trong công việc. Điều này đòi hỏi sự dũng cảm và sẵn sàng thay đổi để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân và tiến trình phát triển.

THU HƯỜNG