Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà vừa dẫn dắt một điểm đến quan trọng cho việc cung cấp dịch vụ hành chính công ở cấp cơ sở. Trung tâm Phục vụ hành chính công được thiết lập như một nỗ lực tạo điều kiện cho người dân đánh giá một cách trực tiếp và rõ ràng về hiệu suất làm việc của chính quyền cấp xã.

Được chia sẻ tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã tiết lộ về mô hình sắp xếp Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả hai cấp trong tỉnh. Tỉnh Thái Nguyên đã thành công trong việc bố trí các trung tâm này ở cả cấp tỉnh và cấp xã. Hiện tại, cấp tỉnh sở hữu 2 cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị hành chính đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Song song với những thành tựu đạt được, vẫn còn một số khó khăn và vướng mắc trong quá trình vận hành các trung tâm này, đặc biệt là liên quan đến hạ tầng kỹ thuật, phần mềm ứng dụng, cũng như năng lực và số lượng của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tham gia vận hành. Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà cũng nhấn mạnh về sự cần thiết phải nghiên cứu kỹ lưỡng để thống nhất và tối ưu hóa mô hình tổ chức của các trung tâm này.

Ngoài ra, Bộ trưởng Bộ Nội vụ cũng tập trung vào việc giải quyết một số thách thức liên quan đến chế độ chính sách. Hiện tại, Bộ Nội vụ đang nỗ lực giải quyết hai vấn đề trọng tâm. Thứ nhất là tiến hành rà soát một cách tổng thể tất cả các chế độ phụ cấp dành cho cán bộ, công chức cấp xã. Thứ hai là tìm ra giải pháp phù hợp cho bài toán về phụ cấp khu vực và phụ cấp đặc biệt, trong bối cảnh sắp xếp lại đơn vị hành chính cấp xã. Quá trình này đòi hỏi sự cân nhắc cẩn thận để đảm bảo quyền lợi cho cán bộ, công chức và phù hợp với tình hình thực tế trên địa bàn.

Để đảm bảo hiệu quả trong việc triển khai và vận hành các Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ Nội vụ đang tích cực phối hợp với các địa phương nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc và hoàn thiện hệ thống. Đồng thời, Bộ cũng đẩy mạnh việc rà soát và điều chỉnh các chính sách, phụ cấp để khuyến khích và đảm bảo cuộc sống cho đội ngũ cán bộ, công chức đang làm việc tại các địa phương.

TP. Cần Thơ – Xã Mỹ Hương, một đơn vị hành chính mới sau sáp nhập, đang nỗ lực không ngừng để xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân một cách hiệu quả. Sau khi hợp nhất từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, xã Mỹ Hương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân một cách tốt nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. “Chúng tôi hiểu rằng, việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân là rất quan trọng, đặc biệt là đối với đồng bào dân tộc thiểu số. Chúng tôi luôn cố gắng để giúp họ thực hiện thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất”.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, cho biết việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp ông rất hài lòng. “Trước đây, tôi phải chờ đợi rất lâu để thực hiện thủ tục hành chính, nhưng bây giờ, tôi có thể thực hiện nó một cách nhanh chóng và dễ dàng. Cán bộ tại Trung tâm phục vụ hành chính công rất nhiệt tình và giúp đỡ tôi rất nhiều”.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. “Chúng tôi hiểu rằng, việc ứng dụng công nghệ là rất quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. Chúng tôi đang cố gắng để trở thành một trong những Trung tâm phục vụ hành chính công tốt nhất tại tỉnh”. Learn more about how we’re using technology to improve public services.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới. Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer.

Những nỗ lực của chính quyền xã Mỹ Hương trong việc xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân đã mang lại kết quả tích cực. Người dân đã cảm nhận được sự thay đổi tích cực trong việc thực hiện thủ tục hành chính và đã hài lòng với dịch vụ công được cung cấp. Chính quyền xã Mỹ Hương đang tiếp tục nỗ lực để trở thành một mô hình chính quyền phục vụ nhân dân hiệu quả, góp phần xây dựng một xã hội công bằng và phát triển.